打開門做生意，每個老板都希望客源滿滿，可是現(xiàn)實(shí)卻很骨感。“打一巴掌,給個甜棗”,人們常將這句話應(yīng)用到經(jīng)商領(lǐng)域里,就是“貨賣回頭”法。

如果每一個客戶都能成為回頭客，財源必定滾滾而來。但是要怎樣才能抓住客戶，讓他們成為回頭客呢？做五金工具，除了產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，還要產(chǎn)品齊全多樣化，不如不能只經(jīng)營一種電動工具，要多樣化經(jīng)營：家具五金件，門窗五金配件，衛(wèi)浴五金掛件，小五金配件，還要注意提升一些軟實(shí)力，讓客戶記住你！

01

重視感

    記住所有客戶的姓名、喜好、購買過的產(chǎn)品，讓客戶感覺到自己被重視的感覺。如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對他的特殊喜好或者特殊忌諱有所了解，讓客戶覺得他是被重視的，客戶也一定會肯定你的服務(wù)。

02

講誠信、守承諾

    要記住自己做過的承諾，不為了圓一個謊言而繼續(xù)說謊。答應(yīng)過客戶要做的事，為客戶做出的每一個承諾，都要牢記心中，并盡力去完成自己的承諾。當(dāng)承諾無法兌現(xiàn)時，應(yīng)該報以真誠的態(tài)度，主動說明理由，尋求合理的解決辦法。千萬不要等到客戶來興師問罪之時再做無畏的解釋，這時客戶對你的看法將會大打折扣，甚至?xí)ミ@個重要的客戶。

03

在服務(wù)人員與客戶

之間建立個人情感

    在與客戶服務(wù)之間，我們服務(wù)人員要和客戶建立起一種長期的個人情感，服務(wù)人員可能會和客戶或者客戶的家庭成員成為朋友，如果客戶了解你，他們會更加愿意把你推薦給別人。

04

高標(biāo)準(zhǔn)的工作

    替客戶著想，認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，做好客戶的關(guān)懷，客戶的生日、節(jié)假日都是維護(hù)客戶關(guān)系的重要時間。一條短信、一個電話，都能傳遞出你對客戶真誠的關(guān)懷和祝福，都會讓他感覺到你的關(guān)心，將你的影響力深入到客戶的心里，讓他一旦想起買這個產(chǎn)品就會想起你。

而想把自己的五金店打理的井井有條，五金工具的收納和保存也是一門學(xué)問。

保管場所的選擇

金屬材料存放的場所，不論庫內(nèi)庫外均應(yīng)清潔干燥，遠(yuǎn)離產(chǎn)生有害氣體和粉塵的工廠車間，不與酸、堿、鹽類及氣體、粉末等物質(zhì)混雜存放，要分類、分批存放；不同種類的金屬器材存放在同一地點(diǎn)時，需有明顯的間隔距離，防止發(fā)生接觸腐蝕。一般熱軋鋼材等可以存入貨棚或加苫墊；所有鐵合金、小型鋼材、薄板、鋼帶、精密器材、金屬制品及有色金屬材料都應(yīng)存放入庫房內(nèi)，有條件的可存放在專用專庫。

庫房溫度設(shè)置

保證庫房相對濕度在臨界濕度以下，一般應(yīng)將相對濕度控制在70%左右。管理好倉庫的溫濕度，隨時掌握天氣變化，避免臺風(fēng)、暴雨侵襲，利用通風(fēng)辦法降溫、降潮。庫內(nèi)放置干燥劑也能起降潮作用。保持庫房干燥是保障入庫五金商品防止或減輕銹蝕的重要條件。電焊條最易潮濕，應(yīng)用防潮紙或塑料袋封包，堆放在貨架上，以免受潮后表面藥劑變質(zhì)。

妥善的碼垛、苫墊和密封。

妥善的碼垛和苫墊也是五金商品防潮、防損的環(huán)節(jié)之一。碼垛要求做到合理、牢固、定量、整齊、節(jié)約倉位。密封使金屬材料和外界空氣隔離，以減少潮氣對銹蝕的影響。被密封保存的金屬材料，必須在密封前沒有受過潮，且質(zhì)量是完好的。

噴油法防銹

在潮濕炎熱地區(qū)，露天存放的金屬器材，僅僅采用苫蓋還達(dá)不到預(yù)期的防銹目的，可以同時再噴油防銹，但建筑鋼筋及再需冷軋、冷拔的鋼材等不宜噴油者，則不可采用此法。金屬切削刀具硬度高，性較脆，不可疊放、碰撞和跌落。

銼刀齒尖生銹會影響使用和加工件的表面質(zhì)量，嚴(yán)重生銹就失去使用價值，要注意保管。銼紋上不可直接涂粘性防銹油，否則銼削時銼齒內(nèi)淤塞鐵屑而失去銼削能力，所以只能涂一層揮發(fā)性防銹劑，使表面形成一層保護(hù)膜。

保護(hù)器材的防護(hù)層和包裝

為了防止金屬制品生銹，出廠時一般都作過防銹處理，如化學(xué)處理生成防護(hù)膜、涂覆防銹劑或防銹包裝等。在搬運(yùn)、裝卸和貯存的操作中都需防止損壞防銹外層和包裝，并不使其損壞、受壓變形。包裝損壞者應(yīng)予以修復(fù)或更換，受潮者應(yīng)采取干燥處理，防銹油臟污或干涸者應(yīng)除去重新涂油。

工具------測量工具，特別是游標(biāo)卡尺、千分尺等比較精密的量具，如若生銹后會影響使用和測量精度，應(yīng)涂好防銹油和用防潮紙或塑料袋、盒子包好，還應(yīng)注意不要受壓和碰撞，兩測量面應(yīng)保持一定的間隙。存放精密量具的庫房溫度應(yīng)保持在18-25。C間。其他如皮卷尺、木水平尺等亦不宜受潮或存放在高溫處、否則亦會變質(zhì)損壞。

切削工具如保管不善，刃口生銹，會影響使用，故應(yīng)涂好防銹油和防潮紙或塑料袋封包，特別是刃口部分應(yīng)注意保護(hù)。

保持庫房和器材清潔

庫房和存庫的金屬器材應(yīng)經(jīng)常保持清潔，尤其是經(jīng)過海運(yùn)的器材，如沾染海水、污物后，一般不宜入庫存放，而應(yīng)及時清理，迅速投入生產(chǎn)使用。金屬器材沾上手汗后會生銹腐蝕，所以須盡可能避免手汗沾染五金制品。入庫器材不得與污物雜品接觸，不應(yīng)沉積塵土

加強(qiáng)檢查制度

五金工具在保管期間，要執(zhí)行檢查制度，進(jìn)行日常、定期和不定期的檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。五金商品的各種防銹措施只能起到緩沖作用，因此保管應(yīng)有一定期限，應(yīng)該貫徹先進(jìn)先出、輪換發(fā)貨的原則。